RM新时代实业有限公司

尊敬的客戶(hù)：

您好！

承蒙您選用寶德計算機系統股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“寶德”）服務(wù)器產(chǎn)品，謹致謝意！為了保護您的合法權益，免除您購機的后顧之憂(yōu),寶德向您作出下述保修服務(wù)承諾，并在您需要時(shí)據此向您提供五年增值保修服務(wù)。

一、寶德標準服務(wù)承諾

1、五年有限保修

自您購買(mǎi)之日（以寶德送貨單簽收日期為準，如簽收日期無(wú)法查實(shí)，以服務(wù)器生產(chǎn)序列號（S/N）標識日期為準）起，寶德將為您所購買(mǎi)寶德服務(wù)器出廠(chǎng)配置發(fā)生的硬件故障，提供附表所列的五年增值保修服務(wù)。

保修期限與服務(wù)方式：

注：1、機柜及主機機箱內鐵件、機箱鎖、導軌不在保修范圍內。

2、送修：指由用戶(hù)將故障件送至寶德指定維修點(diǎn)維修或更換，維修或更換完成后，由用戶(hù)自提或寶德公司發(fā)貨的方式歸還。

3、5×9：指每周一至周五9：00－18：00。

2、全國聯(lián)保、統一保修

寶德服務(wù)器實(shí)行全國范圍聯(lián)保。無(wú)論您在中華人民共和國境內（不包括港、澳、臺地區）何處購買(mǎi)并使用的寶德服務(wù)器，出現保修范圍內的硬件故障時(shí)，可撥打寶德報修熱線(xiàn)4008-870-872，服務(wù)人員將為您安排就近的寶德技術(shù)支持服務(wù)機構提供保修服務(wù)。

二、其他服務(wù)項目與說(shuō)明

1、服務(wù)熱線(xiàn)受理

寶德提供5年7 X24小時(shí)熱線(xiàn)服務(wù)。如果您在服務(wù)器硬件方面遇到任何問(wèn)題，你可以隨時(shí)撥打服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)4008-870-872尋求幫助，我們的工程師將為您提供售后技術(shù)支持（故障申報、硬件報修等）、服務(wù)政策咨詢(xún)、投訴及建議等服務(wù)請求受理。

2、遠程故障診斷

寶德工程師在接到您的故障申報后，1小時(shí)內電話(huà)響應，將首先進(jìn)行遠程故障分析與處理，及時(shí)排除故障。遠程故障診斷包括電話(huà)支持與遠程接入。

3、備件優(yōu)先更換服務(wù)

對于不在現場(chǎng)服務(wù)覆蓋范圍之內的地區或其他不具備現場(chǎng)服務(wù)條件的情況，在與您的技術(shù)人員確認后，確需更換故障部件的，我們將采用備件優(yōu)先更換的方式提供服務(wù)，備件優(yōu)先更換服務(wù)是指您無(wú)需先行將故障產(chǎn)品或部件歸還給寶德即可獲得此故障產(chǎn)品或部件的更換品，備件可能是新品或同類(lèi)別、性能完好的良品。

4、現場(chǎng)技術(shù)支持

在免費保修期內，對于通過(guò)遠程技術(shù)支持不能有效解決的設備問(wèn)題，寶德將安排經(jīng)驗豐富的技術(shù)服務(wù)人員上門(mén)維護。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋城市提供第二個(gè)工作日上門(mén)服務(wù)，其它城市第三個(gè)工作日上門(mén)。

用戶(hù)報修時(shí)需要提供如下信息：

1. 產(chǎn)品型號(MODEL)；

2. 產(chǎn)品序列號(S/N)；

3. 系統錯誤信息；

4. 詳細故障描述；

5. 用戶(hù)單位、聯(lián)系人、聯(lián)系方式和詳細地址。

4、五年（5×9）免費上門(mén)服務(wù)

⑴下列25個(gè)城市的市區，我們提供優(yōu)先服務(wù)。

覆蓋范圍：北京市、上海市、天津市、廣州市、深圳市、廈門(mén)市、武漢市、沈陽(yáng)市、長(cháng)春市、南京市、濟南市、貴陽(yáng)市、成都市、重慶市、昆明市、西安市、鄭州市、長(cháng)沙市、合肥市、南寧市、杭州市、太原市、南昌市、烏魯木齊、哈爾濱市。這個(gè)覆蓋范圍會(huì )隨著(zhù)寶德的發(fā)展而不斷擴大，恕不另行通知。

⑵對于不在上述地理范圍之列的，我們將按故障情況酌情安排上門(mén)（一般第三工作日上門(mén)），或提供備件優(yōu)先更換、送修服務(wù)。到達現場(chǎng)時(shí)間取決于實(shí)際交通工具和交通情況。

⑶以上服務(wù)時(shí)限可能受到交通及天氣影響或其他不可控因素影響，寶德保留延后服務(wù)的權利。

⑷您也可以選擇我們的有償高級服務(wù)項目（7×9×4、7×24×4）或根據您的需要定制您的有償高級專(zhuān)屬服務(wù)項目來(lái)保障您的業(yè)務(wù)。詳情請咨詢(xún)4008-870-872。

三、特別提醒

1、售后服務(wù)確認程序

在寶德技術(shù)支持部門(mén)為您服務(wù)時(shí)，請您準備好故障機對應的購機發(fā)票、保修證書(shū)和機器序列號。如果您不能出示與故障機相對應的購機發(fā)票、保修證書(shū)或機器序列號等任何保修憑證，寶德有權不提供保修服務(wù)。

2、保修期限的延長(cháng)

經(jīng)寶德技術(shù)支持部門(mén)維修后的服務(wù)器產(chǎn)品，保修期內繼續享有本五年增值保修服務(wù)承諾。如自修復之日起距免費保修期結束不足三個(gè)月，寶德承諾將免費保修服務(wù)期限延長(cháng)至自修復之日起三個(gè)月止，屆時(shí)，請您出具有效的寶德維修記錄。

3、數據備份

在進(jìn)行任何維修、升級服務(wù)之前，客戶(hù)務(wù)必采取常規的謹慎措施，備份系統以防止重要數據的丟失，寶德不對在設備使用及維修過(guò)程中的數據、計算機程序丟失承擔責任。

4、以下提及的情形不包括在維修服務(wù)范圍之內。（寶德不提供維修服務(wù)）

1、 由于采用非寶德產(chǎn)品與寶德系統產(chǎn)生的不兼容性造成的故障或損壞。

2、 說(shuō)明文件中未提及的、未被認可的不規范操作造成的故障或損壞。

3、 因直接的或間接的不可避免的原因或不可抗拒力（如自然災害、戰爭等）造成的故障或損壞。

4、 由于振動(dòng)、碰撞、意外跌落等造成的故障或損壞。

5、 由于用戶(hù)使用環(huán)境（如高溫、振動(dòng)、多塵、多油）造成的故障或損壞。

6、 非寶德授權機構、人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞。

7、 電容、芯片被擊穿、燒毀。

8、 存儲設備上的數據變更、丟失。

5、解釋與說(shuō)明

· 本五年增值保修服務(wù)承諾適用于在中華人民共和國境內（港、澳、臺地區除外）銷(xiāo)售、購買(mǎi)并使用的寶德服務(wù)器產(chǎn)品。您在購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，銷(xiāo)售商給您安裝的一切非寶德部件，由銷(xiāo)售商自行保修；如銷(xiāo)售商向您做出本保修承諾以外的承諾或您與寶德產(chǎn)品銷(xiāo)售商就產(chǎn)品售后維修服務(wù)方案另有約定的，寶德將不承擔責任；

· 本五年增值保修服務(wù)承諾依屬于國家法律法規， 如果國家的法律法規發(fā)生變化，寶德將依國家法律、法規規定向您提供售后服務(wù)；對于因依法可歸責于寶德的原因給您造成的損失，寶德將根據其與您的合同以及國家相關(guān)法律、法規的規定承擔相應的責任；

· 如果您有其他本保修承諾以外的服務(wù)需求，請選擇寶德個(gè)性化的服務(wù)產(chǎn)品。

· 本承諾僅適用于2015年1月1日（含）之后生產(chǎn)的寶德服務(wù)器。

· 以上服務(wù)信息如有變化，恕不另行通知，請以寶德在網(wǎng)站等處所發(fā)對外公告為準。寶德?lián)碛凶罱K解釋權。

基于本服務(wù)條款所產(chǎn)生之爭議，由寶德與客戶(hù)平等協(xié)商解決；協(xié)商不成，由寶德所在地人民法院裁判之。

6、寶德服務(wù)支持系統

寶德服務(wù)網(wǎng)熱線(xiàn)電話(huà)：4008-870-872

寶德服務(wù)網(wǎng)站：http://www.ambitopv.com
服務(wù)信箱：support@powerleader.com.cn
服務(wù)投訴電話(huà)：0755-27521593

通信地址：廣東省深圳市龍華新區觀(guān)瀾高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園（觀(guān)瀾街道環(huán)觀(guān)南路南側）寶德科技園研發(fā)樓二樓 寶德服務(wù)網(wǎng)
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