RM新时代实业有限公司

尊敬的客戶(hù)：

您好！感謝您使用寶德計算機系統股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“寶德”)的信創(chuàng )服務(wù)器產(chǎn)品。為了給您提供更好的服務(wù)支持，寶德特制定此VIP客戶(hù)保修服務(wù)條款。

VIP客戶(hù)的定義：VIP客戶(hù)是指能夠給予寶德很大市場(chǎng)資源和影響的服務(wù)器應用單位。按照寶德的參考標準，VIP客戶(hù)通過(guò)審批后，將得到專(zhuān)有的VIP客戶(hù)編號，寶德將依此在有效期內提供下列高級服務(wù)支持。

一、三年7X24小時(shí)上門(mén)服務(wù)

自您購買(mǎi)之日（以寶德送貨單簽收日期為準，如簽收日期無(wú)法查實(shí)，以服務(wù)器生產(chǎn)序列號（S/N）標識日期為準）起，寶德將為您所購買(mǎi)寶德信創(chuàng )服務(wù)器出廠(chǎng)配置發(fā)生的硬件故障，提供附表所列的VIP客戶(hù)保修服務(wù)。

保修期限與服務(wù)方式：

注：1、機柜及主機機箱內鐵件、機箱鎖不在保修范圍內。

2、送修：指由用戶(hù)將故障件送至寶德指定維修點(diǎn)維修或更換，維修或更換完成后，由用戶(hù)自提或寶德發(fā)貨的方式歸還。

3、7×24：指每周一至周日，0：00－24：00。

二、VIP客戶(hù)服務(wù)承諾

1、VIP專(zhuān)職服務(wù)力量

客戶(hù)所在地，寶德指定固定的技術(shù)工程師進(jìn)行7X24小時(shí)服務(wù)支持，接口協(xié)調該客戶(hù)一切服務(wù)事項；寶德總部，設立專(zhuān)門(mén)的VIP客戶(hù)支持團隊，以提供更高層級的技術(shù)支持。

2、半小時(shí)響應、4小時(shí)上門(mén)服務(wù)

在免費保修期內，寶德技術(shù)支持服務(wù)機構將在接到您的報修請求后半小時(shí)內與您取得聯(lián)系，確定維修事宜，網(wǎng)點(diǎn)城市提供4小時(shí)上門(mén)服務(wù)，如當地無(wú)寶德技術(shù)服務(wù)機構，現場(chǎng)服務(wù)需增加在途時(shí)間。

以上服務(wù)時(shí)限可能受到交通及天氣影響或其他不可控因素影響，技術(shù)工程師將主動(dòng)與您協(xié)商現場(chǎng)服務(wù)時(shí)間。

3、 VIP客戶(hù)專(zhuān)用備件庫

為了提高硬件故障處理的響應速度，寶德在與VIP客戶(hù)協(xié)商后，將在相應的售后技術(shù)支持中心建立針對性的專(zhuān)用備件庫；備件的類(lèi)型、數量會(huì )根據VIP客戶(hù)采購產(chǎn)品的類(lèi)型、數量，針對易損部件進(jìn)行儲備，專(zhuān)門(mén)服務(wù)于該VIP客戶(hù)。

4、 24小時(shí)內信息反饋

VIP客戶(hù)的維護信息，寶德將在24小時(shí)內通過(guò)郵件、傳真或電話(huà)及時(shí)通報有關(guān)信息給客戶(hù)，確?？蛻?hù)能夠及時(shí)得知維修進(jìn)度與結果。

5、 服務(wù)升級

如故障未在承諾期限內解決，則升級至指定的更高層級接口人協(xié)調資源，2小時(shí)內提出問(wèn)題解決方案。

6、 配件升級

如故障需要更換的配件出現物料缺貨情況，寶德將免費為客戶(hù)更換性能更好的部件。

7、 技術(shù)資料分享與技術(shù)培訓

寶德將定期給客戶(hù)相關(guān)技術(shù)人員發(fā)放信創(chuàng )服務(wù)器高級技術(shù)支持的相關(guān)資料，并且每年會(huì )邀請客戶(hù)相關(guān)技術(shù)人員參加寶德信創(chuàng )認證工程師培訓。

8、維修歷史記錄查詢(xún)

為了方便VIP客戶(hù)分析統計，VIP客戶(hù)享有在寶德售后服務(wù)管理系統中查詢(xún)其維護歷史記錄的權限。

三、特別提醒

1、售后服務(wù)確認程序

在寶德技術(shù)支持部門(mén)為您服務(wù)時(shí)，請您準備好故障機對應的購機發(fā)票、保修證書(shū)和機器序列號。如果您不能出示與故障機相對應的購機發(fā)票、保修證書(shū)或機器序列號等任何保修憑證，寶德有權不提供保修服務(wù)。

2、保修期限的延長(cháng)

經(jīng)寶德技術(shù)支持部門(mén)維修后的信創(chuàng )服務(wù)器產(chǎn)品，保修期內繼續享有本VIP客戶(hù)保修服務(wù)承諾。如自修復之日起距免費保修期結束不足三個(gè)月，寶德承諾將免費保修服務(wù)期限延長(cháng)至自修復之日起三個(gè)月止，屆時(shí)，請您出具有效的寶德維修記錄。

3、數據備份

在進(jìn)行任何維修、升級服務(wù)之前，客戶(hù)務(wù)必采取常規的謹慎措施，備份系統以防止重要數據的丟失，寶德不對在設備使用及維修過(guò)程中的數據、計算機程序丟失承擔責任。

4、以下提及的情形不包括在維修服務(wù)范圍之內。（寶德不提供維修服務(wù)）

1、   由于采用非寶德產(chǎn)品與寶德系統產(chǎn)生的不兼容性造成的故障或損壞。

2、   說(shuō)明文件中未提及的、未被認可的不規范操作造成的故障或損壞。

3、   因直接的或間接的不可避免的原因或不可抗拒力（如自然災害、戰爭等）造成的故障或損壞。

4、   由于振動(dòng)、碰撞、意外跌落等造成的故障或損壞。

5、   由于用戶(hù)使用環(huán)境（如高溫、振動(dòng)、多塵、多油）造成的故障或損壞。

6、   非寶德授權機構、人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞。

7、   電容、芯片被擊穿、燒毀。

8、   存儲設備上的數據變更、丟失。

5、解釋與說(shuō)明

·   本VIP客戶(hù)保修服務(wù)承諾適用于在中華人民共和國境內（港、澳、臺地區除外）銷(xiāo)售、購買(mǎi)并使用的寶德信創(chuàng )服務(wù)器產(chǎn)品的VIP客戶(hù)。您在購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，銷(xiāo)售商給您安裝的一切非寶德部件，由銷(xiāo)售商自行保修；如銷(xiāo)售商向您做出本保修承諾以外的承諾或您與寶德產(chǎn)品銷(xiāo)售商就產(chǎn)品售后維修服務(wù)方案另有約定的，寶德將不承擔責任；

·  本VIP客戶(hù)保修服務(wù)承諾依屬于國家法律法規， 如果國家的法律法規發(fā)生變化，寶德將依國家法律、法規規定向您提供售后服務(wù)；對于因依法可歸責于寶德的原因給您造成的損失，寶德將根據其與您的合同以及國家相關(guān)法律、法規的規定承擔相應的責任；

·  如果您有其他本保修承諾以外的服務(wù)需求，請選擇寶德個(gè)性化的服務(wù)產(chǎn)品。

·  本承諾僅適用于2019年1月1日（含）之后生產(chǎn)的寶德信創(chuàng )服務(wù)器。

·  以上服務(wù)信息如有變化，恕不另行通知，請以寶德在網(wǎng)站等處所發(fā)對外公告為準。寶德?lián)碛凶罱K解釋權。

基于本服務(wù)條款所產(chǎn)生之爭議，由寶德與客戶(hù)平等協(xié)商解決；協(xié)商不成，由寶德所在地人民法院裁判之。

6、寶德服務(wù)支持系統
 寶德服務(wù)網(wǎng)熱線(xiàn)電話(huà)： 4008-870-872
 寶德服務(wù)網(wǎng)站：http://www.ambitopv.com
 服務(wù)信箱：support@powerleader.com.cn
 服務(wù)投訴電話(huà)：0755-27521593

 通信地址：廣東省深圳市龍華新區觀(guān)瀾高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園（觀(guān)瀾街道環(huán)觀(guān)南路南側）寶德科技園研發(fā)樓二樓 寶德服務(wù)網(wǎng)
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